FAQ

Come vengono spediti i pezzi?
Se vivi fuori Firenze o hai necessità di una spedizione, i pezzi verranno spediti tramite corriere UPS. 
Se desideri usufruire del servizio di qualche altro corriere o volessi assicurare il pacco, contattami prima dell'acquisto.

E' nel mio interesse recapitare gli oggetti sani e salvi, che al momento della spedizione saranno adeguatamente ed accuratamente imballati in pluriball, carta e chips di polistirolo per proteggerli dagli urti.
Qualora si verificassero spiacevoli danneggiamenti durante il trasporto, non mi assumo la responsabilità del danno.
Non sarà possibile ottenere un rimborso, nè la riproduzione dei pezzi a titolo gratuito.
Dovrai contattarmi entro tre giorni dall'avvenuta consegna per cercare insieme una soluzione per riparare al danno e riprodurre i pezzi danneggiati ad un prezzo concordato e vantaggioso in base all'entità del tuo ordine iniziale.

SE INVECE VIVI A FIRENZE O PROVINCIA PUOI RITIRARE DI PERSONA LE CERAMICHE PRESSO IL MIO LABORATORIO IN VIA DEI MACCI 75/R  (QUARTIERE DI SANT'AMBROGIO).

E se vivo all'estero?
Mandami un messaggio per conoscere il costo della spedizione, che varia in base al volume del pacco e al Paese di destinazione. Il corriere sarà FedEx.

Qual'è il metodo di pagamento?
Per acquistare le ceramiche MudMoiselle sarà necessario pagare tramite carta di credito. (Attraverso il sicuro e-commerce di questo sito i dati della tua carta non vengono rivelati nè al venditore, nè viaggeranno per la rete).

Se preferirai altrimenti pagare per mezzo bonifico bancario, scrivimi a [email protected] e sarò disponibile ad inviarti le mie coordinate bancarie.

Posso personalizzare un ordine?
Certamente! Scrivi a [email protected] per raccontarmi di cosa hai bisogno e valuteremo anche quali saranno gli eventuali tempi di consegna.

Posso lavare le ceramiche in lavastoviglie?
Tutte le mie ceramiche sono adatte per essere lavate in lavastoviglie e sicure sulla salute per l'uso alimentare in quanto non contengono piombo o altri metalli pesanti. Hanno infatti superato i test chimico-fisici e sono certificate MOCA.
Essendo create in grès o porcellana sono oltretutto molto resistenti grazie all'elevata temperatura di cottura a cui sono state sottoposte durante la realizzazione.

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How are the pieces shipped?
If you live outside Florence or need a shipment, the pieces will be shipped via FedEx. 
If you wish to use the service of another courier or would like to insure the package, contact me before purchasing.

It is in my interest to deliver the items safe and sound, which at the time of shipping will be adequately and carefully packaged in bubble wrap, paper and polystyrene chips to protect them from impacts.
If unpleasant damage occurs during transport, I do not assume responsibility for the damage.
It will not be possible to obtain a refund, nor the reproduction of the pieces free of charge.
You must contact me within three days of delivery to find a solution together to repair the damage and reproduce the damaged pieces at an agreed and advantageous price based on the size of your initial order.

What is the payment method?
To purchase MudMoiselle ceramics you will need to pay by credit card. (Through the secure e-commerce of this site your card details are not revealed to the seller, nor will they travel through the network).
If you prefer to pay by bank transfer, write to me at [email protected] and I will be available to send you my bank details.

Can I customize an order?
Of course! Write to [email protected] to tell me what you need and we will also evaluate any delivery times.

Can I wash the ceramics in the dishwasher?
All my ceramics are suitable for washing in the dishwasher and are safe for food use as they do not contain lead or other heavy metals. They have in fact passed the chemical-physical tests and are MOCA certified.
Being created in stoneware or porcelain, they are also very resistant thanks to the high firing temperature to which they were subjected during production.